创5A不易守5A更难 景区服务还能“吃老本”吗？
日前，国家旅游局撤消2家5A级景区的消息引发社会热议。继去年秦皇岛山海关景区丢掉5A级景区资质后，长沙橘子洲旅游区、重庆神龙峡景区再赴后尘。记者了解到，目前两家景区均已启动全面整改，神龙峡景区更是采取闭园措施，重新开放时间暂不确定。资料图：长沙橘子洲景区。中新社发 刘双双 摄
【事件回顾】 继山海关后又有两5A景区遭“摘牌” 3日，国家旅游局通报撤销湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区5A级旅游景区质量等级。 此外，国家旅游局还对安徽省安庆市天柱山风景区、福建省武夷山景区、福建永定-南靖土楼旅游景区，给予严重警告，限期6个月整改。 消息一出即引发舆论哗然，因为这已经不是5A级景区首被摘掉“金字招牌”。早在去年10月，河北省秦皇岛市山海关景区就因价格欺诈、环境卫生脏乱等原因被取消了5A级资质，终结了5A级景区“终身制”的历史。 据国家旅游局介绍，今年以来，全国旅游资源规划开发质量等级评定委员会对部分5A级景区组织开展了质量等级复核。此次复核工作对20家5A级景区进行了30多次的暗访检查和情况核实。检查组专家全部从国家旅游局5A级景区评定专家库中随机抽取产生。 专家组专家每到一地，都以游客身份深入到景区各个服务区域，对景区的服务设施、服务质量、环境质量、市场秩序等进行全面检查。而此次复核的重点正是近一段时期以来游客投诉比较集中的5A级景区。 据了解，要求限期整改的景区要在规定时间内整改完毕，并上报整改情况，待评审复核以后撤销警告，如果整改不力，有可能对景区进一步处罚。http://gngj.gog.cn/pic/003/017/953/00301795387_e892498e.jpg
资料图 陈碧生 摄
【探因】 被摘牌景区出了啥问题？——安全隐患大、厕所脏乱差 神龙峡景区与橘子洲旅游区近年来受游客关注度都较高，特别是湖南长沙橘子洲旅游区。据媒体报道，橘子洲旅游区在2012年1月9日被国家旅游局授牌5A级景区，这也结束了长沙无国家5A级旅游景区的历史。此次被摘牌后，湖南省境内5A级景区将只剩下5家，长沙则一家没有。 这两家曾被精心打造的景区到底出了什么问题？记者发现，景区安全隐患大、厕所脏乱差是“通病”。 国家旅游局的通报显示，橘子洲旅游区存在“旅游安全巡查服务缺失”、“厕所异味严重、污水污迹多，长时间无人清扫”等问题。另外，景区旅游服务功能严重退化、管理不规范等问题也较突出。 而神龙峡景区则被指存在“部分游步道紧邻山体滑坡处，没有设置安全防护设施”等旅游安全隐患，景区同样也存在“厕所卫生脏乱差，污物、异味严重，厕所用具脏乱，随意摆放，损坏严重”问题。 除此之外，此次被点名批评的安徽省安庆市天柱山风景区、福建省南平市武夷山景区、福建省永定-南靖土楼旅游区也均存在厕所卫生问题，而福建的这两家景区还都存在“野导游”现象。http://gngj.gog.cn/pic/003/017/953/00301795388_7de5ade7.jpg
资料图：市民在湖南长沙橘子洲对岸欣赏湘江风景。中新社记者 泱波 摄
【回应】 被摘牌景区立即整改神龙峡已闭园 中新网(微信公众号：cns2012)记者了解到，接到被撤销5A级旅游景区质量等级通知后，神龙峡景区与橘子洲景区均迅速做出回应，并采取整改措施。 神龙峡公司综合办公室负责人冯唐军对中新网记者表示，3日下午，园区已经闭园进行全面治理。 据了解，景区已将神龙洞内从事烧香、求签的人员彻底清除；落实专人值守旅游投诉室、医务室；对于缺少的标识系统、滑索的收费公示牌、电瓶车限速标识等在清理后已迅速落实广告公司在本周内制作安装到位；漂流前的安全教育、安全设施佩戴讲解演示视频也已落实专人跟进；半边街餐饮卫生整治、购物摊贩规范管理、施工材料堆放等问题已召开专题会议立即实施全面整改，其余各项工作也在积极推进中。 “园区重新开放的时间暂不确定，还要等到上级主管部门和其他相关单位对整改进行验收通过之后才能确定。”冯唐军表示。 中新网记者还了解到，目前橘子洲景区仍在正常开放，不过该景区也已启动自查自纠，并进行全方位整改。 该景区办公室主任彭志浩接受中新网记者采访时表示，景区将按照5A的细则标准逐条对照，发现有问题就及时整改，并严格依照5A标准进行管理，为游客提供服务。关于何时再申请复核，他表示尚未接到上级主管单位的最后通知。http://gngj.gog.cn/pic/003/017/953/00301795389_70106a99.jpg
资料图：山海关天下第一关城楼。 中新社记者 翟羽佳 摄
【反思】 创5A不易守5A更难景区服务还能“吃老本”吗？ 先有山海关景区丢掉“金字招牌”，后有神龙峡与橘子洲被“踢出”5A景区。不到一年时间内，3家5A级景区被摘牌，多家景区被严重警告，究竟是何原因？ 对此，国家旅游局在通报中明确提到，有少数景区在进入5A景区序列后，降低了标准，放松了要求，疏于管理，导致景区的管理水平、服务质量和生态环境明显下降。 “个别5A级景区，在获得资质后过多重视经济效应，反而忽视了对游客的服务，不可避免导致其服务质量下降。”中国社会科学院财经战略研究院旅游研究室主任戴学锋接受中新网记者采访时表示。 戴学锋强调，创建5A级景区并非易事，很多景区为了获得5A级资质花费大量精力、财力，有的甚至投入二三十亿资金。而依照现在的管理办法，如果5A级资质被撤销，景区只能从4A级重新评起，这对景区来说无疑是巨大损失。 但他同时也强调，接连出现景区被摘牌或警告，恰恰从侧面反映出了中国旅游产业蓬勃发展的趋势，证明民众对旅游业服务质量的要求提升，而国家层面的监管力度也更加严格、规范。 “5A级资质从它诞生之日起就不是‘终身制’的，创5A不易，守5A更难，这是一个长期的过程，应该时时绷紧以为游客服务为中心的弦。”在戴学锋看来，此次国家旅游局再次撤销2家5A级景区，也是为其他景区敲响警钟，提醒景区的服务质量不能只靠“吃老本”。(完)
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