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标题: 张家界宝峰湖景区请“啄木鸟”监督服务质量 [打印本页]

作者: cnxqw 时间: 2016-4-22 22:16
标题: 张家界宝峰湖景区请“啄木鸟”监督服务质量

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宝峰湖山歌手为游客唱山歌（吴勇兵摄）

宝峰湖景区又至高的礼仪迎接八方游客（吴勇兵摄）

　　红网张家界站4月22日讯（通讯员吴勇兵吴仁峰）从即日开始，张家界宝峰湖风景区又多了一道服务质量“监督哨”。为进一步提升景区旅游服务质量，树立景区良好形象，张家界宝峰湖景区在设立内部监督岗的基础上，又聘请2名社会热心人士充当“啄木鸟”常年监督景区服务质量。
　　
　　今年是宝峰湖景区服务质量提升工作，围绕“员工着装、微笑服务、标准手势、文明用语、环境卫生、岗位规范”等六个方面，通过采取加强员工培训，提升服务意识和服务技能，并健全完善各项管理制度，确保工作实效。进一步加强接待服务设施建设，优化景区接待环境。同时，大力弘扬先进，营造浓厚的氛围，江加大稽查力度，严格执行考核考评等措施促进服务质量提升。
　　
　　两名社会监督员上岗后，将每周深入景区各线进行暗访，每月将访查情况向景区进行反馈。同时，景区还在内部成立联合稽查小组，每天对服务质量进行督察。

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