贵阳首次开展出租车满意度调查，10个调查电话7个被拒绝

故人依旧

贵阳首次开展出租车满意度调查，10个调查电话7个被拒绝

  2015年03月25日 星期三

                                                                                                      

贵州都市报数字报

                                                   

                                                                  5名调查员配有1名监督员，监督员在审核。

      昨日，贵阳市首次开展出租车满意度调查。启动会现场，社情民意调查中心邀请媒体现场观摩调查过程，在访问员随机拨打的10通电话中，仅有3个电话调查访问成功，7个电话要么被拒绝接听，要么中途挂断电话。记者调查采访50位市民，38位市民表示不愿配合。

    记者孙英摄影报道

    满意度调查，一季度一次

    受贵阳市道路运输管理局委托，省统计局社情民意调查中心将对云岩区、南明区、观山湖区和花溪区的小河片区，开展出租车满意度调查。今后每个季度最后一个月的20号左右开展一次，每次调查成功的问卷不少于2000份，在下一季度初公布调查结果。

    贵阳市道路交通管理局副局长何骏介绍，贵阳市目前有近7000辆出租车，如果以每辆日平均载客70次、每次平均载客量2人来计算，平均每天有90多万人次乘坐。为了了解贵阳市民对出租服务水平的评价和总体满意程度，查找存在的问题，为政府部门制定相应政策，因此开展满意度调查。

    调查采用全国通行的计算机辅助电话调查（CATI）系统，由计算机随即抽取贵阳市云岩区、南明区、观山湖区和花溪区小河片区的固定电话，由电话访问员通过社情民意调查专线12340，对年龄在18周岁至65周岁之间的市民，就出租车等待时间、计费方式、车容车况、驾驶员服务等方面满意度，以及改善出租车行业服务的建议和意见等进行访问。

    省统计局社情民意中心刘主任介绍，12340专线是经工信部批准的全国统计系统统一的社情民意调查专线，和12315、12380等一样属于政府专线。调查过程全程监控，没有中间环节，排除人为干扰，调查结果客观公正，可信程度高。

    50位市民，38位不接电话

    满意度调查启动会现场，访问员随机拨打的10通电话中，仅有3个电话调查访问成功。为什么会有市民不愿意接电话，或者接通电话、调查进行到中途就挂断电话？

    启动会后，记者随机采访了50位市民。对于“遇到12340来电，你会接吗？”38位市民一致回答“不接”。

    35岁的张女士，是个全职太太，“要带孩子要做家务，哪里有时间。”除了忙，她还说不接陌生号码。

    “骗子多，还是谨慎些。”宋小姐考虑的是安全问题。

    有一部分市民说，不了解12340是什么电话，所以不接。曾先生说，如果了解是什么号码，并且知晓接听电话后比较安全，会考虑接听。

    其中的12位市民则表示，尽管不了解12340是什么电话，可以听听再说。

    滕小姐说：“我会接，但是如果问我年龄、职业等私人问题，我就挂掉。”她说以做调查为名义套取个人信息，像是圈套。

    也有市民表示愿意配合完成全部调查。任先生说，如果接听电话后得知是出租车满意度调查，肯定会配合回答所有问题。他说出租车服务质量，是自己比较关注的社会问题。

    “数字12打头的五位数号码一般是公众服务号码，应该是安全的。比如，12306是网上订票电话，12319是城建热线，12333是社保热线。”李女士愿意配合调查。