洪江古商城首推“导游小费制”引争议
洪江古商城景区华声在线8月26日讯 为提高景区导游的积极性，促进对导游优质服务的奖励评定机制，被誉为“中国第一古商城”的洪江古商城颁布了《倡导优质服务允许导游收取小费的实施方案》，方案中明确指出“导游可以收取游客给予的小费”，经媒体报道后，立马引起众多网友争议。25日下午，十余位长沙的游客随景区导游小姚在洪江古商城内游览，结束时，一游客为了表达对导游小姚热情讲解的感谢，主动向其支付了50元小费，小姚则回赠一个印有洪江古商城字样的“财运锦囊”作为游览纪念。记者在洪江古商城景区所颁布的《实施方案》中看到，导游在获得游客优质服务评定时可以收取游客给予的小费，但必须是游客自愿给予的，不得强行向游客提出要求。此事经媒体报道后，引发了网友关注，在网上引起争议，反对者居多。记者在一家新闻网站的评论区看到，所发表的观点大多为反对的声音。网名为“湘水嫣儿”的网友质疑：“买了门票还要付小费是不合理的。特别是这给的前后以及多少，服务质量是不是有差别?”经常出国旅游的张女士告诉记者，支付小费对导游的服务进行奖励很正常，但总得有个标准，不然会不会漫天要价呢?还有网友质疑，要是是“自愿”但最后都变成了“强迫”，“游客不给，导游可能会给脸色、刁难。”作为国内首家倡导推行“导游小费制”的旅游景区，洪江古商城负责人表示，景区的导游接待一直是免费的，此次为了首倡国家旅游局出台的导游小费制，景区允许导游收取小费，但收到的小费须如实登记，将作为其工作评定的参考要素，完善薪酬制度。收到小费的导游讲解员姚慧君认为，带团时收到游客的“打赏”，觉得这是对自己工作的肯定，激励自己做得更好。著名旅游专家刘思敏认为，《指导意见》的说法是一个进步，小费既可以是游客对导游的优质服务的一种奖励，也可以是导游收入的重要组成部分。其实要真正提高导游的服务质量，导游的薪酬制度改革是非常关键的。面对导游小费制诸多的争议，业内专家认为，建立科学而合理的导游薪酬制度，激励导游提供更优质服务的出发点是好的，但即便引进了导游小费制度，也必须有严格的规章和配套手段。应该规范导游服务，提升导游整体水平，为广大游客带来更多享受，借此形成长效的激励机制，更好地与国际接轨，推进我国旅游业持续健康向前发展。华声在线 刘路文
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