“笑脸”快递面单来了 个人信息不再裸奔

cnxqw

张隐私快递面单上，收件人的姓名、电话号码被加密处理，只有快递员能通过APP联系到收件人。长沙晚报记者 余劭劼 摄

　　长沙晚报记者 吴鑫矾

　　一张快递单，短短几行字却包含了消费者的姓名、电话号码、地址等信息。不少市民收到快递后，第一件事就是涂抹、撕碎快递面单，以防个人信息泄露。

　　昨日，不少长沙市民收到快递时发现，快递单上的名字（除姓以外）和电话号码中间四位都被笑脸等符号代替。原来，这是本月起国内多家快递及电商企业正在推广的隐私快递面单，把消费者的关键信息用“萌萌哒”符号遮住来保护隐私。

　　今年4月起，国家邮政局将逐步在全国31个省（区、市）相关试点城市启动邮件快件实名收寄信息系统推广应用试点，计划2018年年底前基本实现实名收寄信息化全覆盖。实名收寄制要求，快递员对寄件人的电话号码及相关身份信息比对核实后才能收寄。业内人士表示，隐私快递面单能在实名收寄的前提下，有效防止消费者个人信息泄露，未来或将成为快递业标配。

　　现有面单：消费者个人信息一览无余

　　“我也不想撕成这样，但这上面有姓名、手机号码、办公或家庭地址等信息，得想尽一切方法销毁掉。”收到包裹后，长沙市民徐女士就将印有个人信息的快递面单从包裹上扯了下来，用手撕成一块块碎纸片。徐女士表示，遇到“双十一”等网购节，不仅网购快递收得爽，手撕快递单更“酸爽”。

　　“遇到快递面单撕不掉的情况，我甚至会用剪刀将包裹粘贴快递面单的部位弄破，直到肉眼无法识别。”网购达人曾霞说，为了确保不泄露个人信息，用手撕、用笔涂等方法她都用过，但这样做其实费时费力。

　　记者发现，因快递面单信息泄露导致个人财产受到损失的事情有不少。通过快递面单上显示的姓名、手机号、地址、所购的产品等，基本可以还原出99%的个人信息，一些不法商家从各种渠道购买到这些信息后，可以针对消费者的购物消费习惯来进行“靶向推销”，让人不胜其烦。

　　“特别是手机号码，一般都绑定了微信、支付宝、QQ等账号，一旦泄露就基本处于信息‘裸奔’状态，如果被不法分子掌握，就会产生极大的安全隐患。”家住银港水晶城的黄灿说，她此前遇到过在垃圾桶旁对着快递面单用手机拍照的人，她本人也时常莫名其妙地接到房产、理财、装修等中介电话，甚至还有不少陌生人向她发微信好友申请。

　　隐私面单：用笑脸和星号等隐去关键信息

　　为消除这一隐患，记者从多家快递物流和电商了解到，行业内近期已开始试用隐私快递面单，并将在未来逐步淘汰印有消费者隐私信息的快递面单。

　　“你看，以往姓名、手机号码在快递面单上一目了然，如今都被隐去了。”昨日，长沙市民黄先生向记者展示了他刚收到的隐私快递面单。记者看到，这是一个来自京东的包裹，包裹上的快递面单和以往区别最大的，就是用“^_^”符号，将消费者的名字和手机号部分数段代替。在黄先生的包裹上，姓名显示为“黄^_^”，手机号中间的四位数也用“^_^”隐去，隐形手段“萌萌哒”。

　　“我们从去年开始试行这种‘微笑面单’，从包裹生成时，利用技术手段将用户的姓名和手机号等信息部分隐藏，并以笑脸代替。经过半年多的改善和优化，近期该服务已在全国范围内推广应用，超过90%的京东自营配送订单均已实现面单‘微笑化’。”京东长沙工作人员告诉记者，目前快递面单上还暂时保留了一些地址信息，主要用于帮助快递员核对包裹。未来会不断增加信息脱敏力度，包裹上的消费者相关信息会越来越少。

　　记者了解到，菜鸟网络、顺丰、申通、圆通等多家快递企业也开始逐步在部分区域启用隐私快递面单。比如在圆通快递电子面单上记者看到，收件人姓名、手机号码和详细地址有一部分都被小星号“*”代替，手机号码隐去了中间4位数，客户可根据需求自由选择是否使用该项服务。而顺丰隐形面单目前只有大客户、电商客户或电子面单才能实现，普通用户用手写填单还很难实现。

　　记者测试：通过APP一键联系消费者

　　国家邮政局近日发布的《2016年中国快递发展指数报告》显示，我国快递业务量规模继续稳居世界首位，全球占比超过四成。2016年，快递支撑网络零售额超过4万亿元，占社会消费品零售总额比重达到12.5%。

　　那么，使用隐私快递面单，快递员怎样联系消费者？据了解，消费者电话被隐藏后，快递员可以通过物流企业提供的APP，以一键拨打的方式联系消费者。

　　“我们有专门服务于配送员的手机APP。配送员在站点收货时，扫描包裹上的条形码，用户信息便被录入系统。配送员送货时，根据订单号找到用户包裹，只要点击APP上的‘拨打电话’按钮便可以与用户取得联系，这样也从配送员侧保护了客户的隐私信息。”按照京东快递员讲述的方法，记者点了一下他手机上APP上的“拨打电话”按钮，随即联系上了一件包裹的收件人。

　　业内声音：隐私面单未来或成快递业标配

　　“隐私面单可以从源头保护消费者隐私，避免信息在快递运输过程中被人线下窃取。”长沙一家快递企业工作人员表示，快递面单一式四份，发件人、收件人各一份，当地快递营业点一份，快递员一份。快递包裹运输的链路很长，贴有消费者信息的包裹多次经手后才能抵达用户手中，每个环节都存在信息泄露的风险。“隐私面单”的出现，从一定程度上对个人信息起到了保护作用。预计在未来的快递行业，暴露消费者信息的面单将逐步被淘汰，隐私面单将成为标配。

　　“保护消费者信息安全，更应全方位建立长效机制。”有业内人士表示，信息泄露不仅仅存在于运输过程中，快递公司内部管理机制的不完善，也常常埋下信息泄露的隐患。快递行业应该对可能掌握消费者信息的岗位，在入职时都需签订保密协议，严防信息泄露。

　　技术给人安全感，严管仍然不可少

　　袁云才

　　一方面要推行快递实名制，一方面要保护收件人信息，两者之间是否存在矛盾？可是，这矛盾被“笑脸”快递面单巧妙地化解了。在收件人姓名、手机号码上隐掉关键之处，用笑脸、星号等来代替，而物流企业提供的APP，又便于快递员一键拨打电话联系收件人。这样两全其美的举措，归功于科技的进步与管理的创新，让人对未来充满遐想。

　　个人信息泄露带来的烦恼，想必很多人碰到过。当今没接到过骚扰电话的手机用户，恐怕比没见过手机的人更少，有的甚至被电信诈骗坑得很惨。“笑脸”快递面单的推出，无疑给手机用户增添了一份安全感。它就如一顶帐子，将嗡嗡叫的蚊子挡在外面，从此喜欢网购的我们便可睡个安稳觉了。

　　不仅如此，“互联网+”带来的管理创新，还可能解决以往很多棘手的公共管理难题。目前在长沙流行的共享单车，通过手机扫码来开锁及进行网上支付，就堵塞了不少管理漏洞，降低了管理成本。俗话说“魔高一尺，道高一丈”，可以想见，随着“互联网+”的不断延伸，人们的生活将越来越方便，而偷盗、诈骗、倒卖个人信息、破坏公私财物等违法行为的“地盘”将越来越小。

　　这一切，其实也对相关从业人员的素质提出了更高的要求。就说快递面单，引入“笑脸”后，收件人信息虽被隐去，但都掌握在物流企业手中。如果出现“内鬼”，将海量个人信息倒卖给不良商家，那客户岂不又要遭殃？故而，在这档子事上，我们不能将希望完全寄托于技术本身，严管仍然不可少。比如，对于可能掌握海量个人信息的物流员工，要提高其入职门槛，健全追责机制，出台重罚措施，时刻加强监督，使其能始终恪守职业准则。