贵阳成全国第五大服务外包 及呼叫中心产业发展集聚地

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贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地。（资料图片）

贵阳日报 讯 截至8月10日，贵阳呼叫中心规模达到12万坐席，占全国比重的7.2%。从4PS国际标准研究中心统计的呼叫中心坐席全国分布图来看，贵阳已成为继北京、上海、广州、苏州后的第五大服务外包及呼叫中心产业发展集聚地。

2014年，贵阳提出“抓两头促中间”的思路——着力发展数据中心与呼叫中心，推动海量数据汇聚。2014年以来，贵阳先后制定一揽子政策，包括基础设施政策、企业优惠政策、用地政策等，加速呼叫中心产业和大数据产业发展。

在基础配套方面，相较于北上广，贵州的网络资费成本较高，成为呼叫中心产业的重要负担之一。“贵州省提出‘不高于北上广、不高于周边城市、不高于电信北方数据中心’的概念，网络资费问题应该很快能得到解决。”市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任张辅迁说，在场地、交通等方面，贵阳也根据企业需求，通过配套公寓、食堂，定制公交专线、超市等形式不断进行完善。

张辅迁说，在人才方面，贵阳今年在毕节、兴义等地开设异地培训班，每年可培养呼叫中心人才约6000人；在清镇职教城建设服务外包技术人才基地，利用本地教育资源可每年培养呼叫中心人才2万人次，“相信这样多元化的人才培养路径一旦成熟，人才需求问题将得到根本性解决。”

资料显示，目前，贵阳拥有173家呼叫中心企业，其中不乏当当网、普惠、聚思鸿等知名企业，业务范围涵盖金融、保险、交通、旅游、电商等行业。到今年底，贵阳的呼叫中心规模可达到15万坐席，2017年可达20万坐席。