湖南女子学院打造阳光“零距离”服务型校园

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湖南女子学院阳光服务网上大厅

　　红网通讯员 李先跃 宋兴明 长沙报道
　　
　　“春天到了，宿舍里蚊虫多，上学校阳光服务平台反映，没想到1小时不到就‘接招’了，必须点赞”。4月5日下午16时54分，湖南女子学院的聂同学接到学院后勤处回复，称物业人员已赴宿舍实地核实，天晴后将对学生宿舍全面消毒灭虫。这时距她上网反映情况才过去45分钟。
　　
　　这仅只是湖南女子学院大力推行教育阳光服务的一个小小事例。从去年7月到4月15日，该校阳光服务网上大厅上，共有师生提交228件问题，已经解决226件，大部分都是当天解决。许多师生在使用阳光服务平台后点赞，“原来跑半天还扯不清的事，现在网上一点、电话一打，就轻松搞定。”
　　　
　　为做好阳光服务工作，湖南女子学院将其纳入党委议事日程和年度工作计划，成立了由党委书记、院长任组长的教育阳光服务工作领导小组，多次召开会议讨论、研究部署教育阳光服务工作，制定切实可行的工作实施方案。
　　
　　在硬件方面，投入40多万元建设了网上服务大厅和实体服务大厅。阳光服务网上大厅结合学校实际自主研发，在满足基本要求基础上凸显学校风格和特色，开设了包括“政策法规”“办事流程”“我有话说”“回音壁”“信息公告”“督查督办”等12个栏目，师生群众可了解服务事项的政策法规和办事流程，发布咨询、建议、投诉、举报、表扬、求助帮扶、舆情反映等诉求；相关部门按照服务规范将及时给予受理、处理和回复，师生群众随时随地了解信息，表达诉求，高效、便捷解决实际问题。
　　
　　经多方论证设计，阳光服务实体大厅由12个业务窗口和阳光服务接待室、阳光服务网上大厅信息发布处等组成，涉及学校9个部门10多项业务，除现场办理师生群众阳光服务诉求外，还可一站式办理饭卡、宿舍管理、学籍管理、成绩查询、资助医保、就业推荐、留学咨询等服务项目。