衡阳火车站暖心“欢乐颂”拉开湘南春运序幕

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　　本网讯 记者石珊报道 1月13日，一年一度的春运号角吹响，衡阳车务段组织衡阳、郴州、永州、耒阳、祁东、祁阳火车站，开展暖心“欢乐颂”活动，即：送一首暖心诗，帮一个暖心忙，送一杯暖心小礼品，许一个暖心承诺，获得旅客一致好评。

　　记者从衡阳火车站了解到，今年春运，衡阳火车站按照广铁集团2017年春运工作要求，结合工作实际，围绕旅客需求，投入了大量的人力、物力和财力，在“雁之情”原有服务项目的基础上，又新增了一系列服务项目。

　　在服务硬件改善方面，车站在售票处、验票口和广场临时候车区内搭设了数个彩色风雨棚，并悬挂120盏LED灯笼大力营造春节氛围。衡阳火车站党总支书记邝国庆告诉衡阳新闻网记者，节前将对站内照明、供暖、供水设施设备进行了全面整修和维护，对广播导向系统及揭示揭挂均进行了完善更新；并在内广场专门搭建了1个封闭式母婴候车棚，尽可能满足重点旅客需求；同时在车站广场临时票厅前搭建1个应急风雨候车棚，供雨雪天气购票旅客预排使用，努力以优质服务为旅客平安出行保驾护航。

　　在服务软件投入方面，衡阳火车站将认真履行广铁集团春运服务目标，预计春运节后将投入1300余人力参与春运工作。一方面，从打造品牌、突出亮点着手，力争客运服务增色出彩。为方便母婴旅客出行，火车站在母婴候车室内布置了多间私密温馨的“爱心妈妈”房供休息、哺乳、换尿片，安排“小候鸟”帮帮团为集体探亲的儿童旅客提供护送服务。

　　为方便携带大件、超重行李的旅客乘车，衡阳火车站联系了多家快递公司并在验证口设置了快递服务点，针对一些行动不便的特殊重点旅客，专门开辟爱心应急进站通道。“为抵御春节严寒天气，火车站还将在候车室内熬制姜汤、配备手机充电器免费供旅客饮用和使用。”

　　据了解，衡阳火车站将从助力春运、彰显风采出发，切实发挥党团员青年先锋作用，衡阳火车站将在现场岗位组建“四台四队”。邝国庆介绍说：“‘四台’即：在售票厅设置党员导购台，在车站内广场设置党员导乘台，在候车大楼一大厅设置值班站长咨询台，在第一候车室上天桥处设置帮扶服务台；与此同时，组织车站党团员青年组建了“四队”，即：“雁之情”帮困服务队、内广场客流引导服务队、站台乘降组织突击队、天桥防护突击队。积极做好旅客购票、乘降引导、秩序维护、帮助特殊重点旅客等便民利民服务以及各类客运信息咨询工作，为广大旅客营造安全、优质、和谐的春运之旅。”

　　广大旅客可随时对衡阳火车站的春运工作进行监督，如有意见和建议可拨打12306铁路客服电话进行反馈。