新时代如何科学化解舆论危机？

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　7月4日-6日，《湖南日报》连续三天发表署名“晨风”的评论文章，谈论守好网络舆论阵地问题。文章多次提到，“过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关”，并号召领导干部们要树立正确的网络舆论观，打赢网络舆论这场“没有硝烟的战争”。

　　“过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关。”对于这句话，相信无数曾经参与过化解舆论危机的领导干部都有着深刻的体会。网络舆论危机常常就是信任危机，信任危机往往就是社会危机。可以说，过不了网络舆论危机这一关，就过不了互联网这一关。因此，当网络舆论危机来临时，领导干部不仅不能回避，还要学会主动面对。

　　守好网络舆论阵地，就要过好网络舆论危机这一关。如何面对网络舆论危机是一门大学问，领导干部除了要在关键时刻“站得出来，豁得出去”，更为重要的是，必须扭转“官念”，打破过去应对网络舆论危机的陈旧思维，树立管理网络舆论危机的意识。

　　纵观这些年各地发生的网络舆论危机事件，一些地方被网络舆论牵着鼻子走，被网络谣言玩得团团转，官方总是处于一种疲于应对的状态，结果是“小事炒大，大事炒炸”。更糟糕的是，在这种时候，一些境外媒体总爱借机生事，发布虚假信息，极尽造谣之能事，蛊惑群众，将原本就已复杂的网络舆论危机搞得更加混乱。之所以出现这种状况，关键就是一些领导干部对于化解网络舆论危机，还停留在“应对”二字上。

　　何谓“应对”？简单而言，就是重在事后处理，充当“救火队长”。而更为科学的做法是，要学会在舆论危机之前做研判、舆论危机之中善引导、舆论危机之后重善后，将舆论危机视为一个过程，在每个重要的节点上，扮演好网络舆论危机管理者的角色，通过科学的管理，牢牢掌握舆论主导权。从“应对”到“管理”，不仅仅是词语的转换，背后是完全不同的两种思维模式。

　　舆论危机管理是有意识地主动而为，这种主动渗透到危机化解的各个环节。当突发事件发生后，第一时间获取信息资源，随即通过管理筛选，有重点、有针对性地利用官方微博、微信等平台，不断对外更新发布实时信息，用碎片化的事实，吸引网民关注，倾听权威声音，避免出现“当真相还在穿鞋，谣言已经跑遍半个世界”的尴尬局面。在处理舆论危机时，及时回应民众关切，传递官方鲜明态度，同时，科学设置舆论议题，抓住舆论聚焦时机，将线下处理措施和情况，真诚告知网民，赢得网民信任。当舆论危机得以缓解，如果条件允许，还可以尝试“化危为机”，进行一些必要的正面宣传，让网友了解官方在涉事领域的探索和付出，以及相应的成效。

　　网络舆论危机不可怕，怕的是危机来了，一些领导干部只懂得“兵来将挡，水来土掩”，而不懂得运用网络舆论危机管理的手段，将危机限定在可控范围之内。危机从本质上讲是一种不可控的状态，一旦用管理手段实现了风险可控，危机自然也就不存在了。

　　要守好网络舆论阵地、过好互联网这一关，科学化解舆论危机是一道考题。如何增强科学地化解网络舆论危机的能力，这是新时代领导干部的一堂必修课。

　　文/沈道远